- Évaluer et analyser les différents types de conflits et les mécanismes conflictuelles
- Identifier ses propres réactions face au conflit
- Mieux communiquer pour anticiper et gérer les conflits
- Gagner en confort et sérénité dans la gestion des conflits ou des situations à risques
- Aborder avec efficacité l’après-conflit en instaurant un relationnel de meilleure qualité
