Soft skills SAVOIR ANTICIPER ET GERER LES CONFLITS

• Managers opérationnels
• Managers RH
• Chefs d’équipe
• Chefs d’atelier
• Chefs de projet
• Dirigeants
• Toute personne souhaitant prévenir et résoudre les conflits et les situations à risque au travail

• Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation

• Autodiagnostic sur son style de gestion des conflits
• Entretien individuel avec chaque stagiaire pour identifier ses problématiques personnelles
• Réunion de cadrage la personne en charge de la formation
• Questionnaire des attentes en ligne

• Autodiagnostic face au conflit
• Vidéos sur des exemples de conflit
• Grille d’auto-évaluation avec des échelles de perception
• Mises en situation et jeux de rôles camescopés (saynètes)
• Ateliers interactifs avec débriefing et conseils personnalisés
• Fiches pratiques
• Témoignages des participants
• Apport du vécu de l’intervenant
• Best practices
• Check-list de points importants
• Plan d’action individuel

Amont

Recueil des attentes individuelles

Test de positionnement

Pendant l’acte pédagogique

Questionnement permanent de l’intervenant

Évaluation de chaque séquence d’apprentissage (mises en situation, ancrage)

Evaluation de la satisfaction à chaud

Aval

Evaluation des acquis (évaluation à froid)

Plan d’action (suivi personnel et managérial)

Hot line

Rex (en option)

• 2 jours (14 h) en présentiel ou 4 classes virtuelle de ½ journée chacune

La formation s’articule autour de 6 séquences d’apprentissage avec une alternance d’apports, d’exercices, et de questions/réponses

Séquence 1 : Les différentes typologies de conflit

La définition des différentes formes de conflit

Les différentes sources du conflit (conditions et mécanismes d’émergence des conflits)

Les situations conflictuelles auxquelles les participants sont confrontés

Séquence 2 :  S’auto diagnostiquer face au conflit

L’attitude prépondérante et ses croyances aidantes et limitantes face au conflit

Les réactions sous stress observables en situation de conflit

Les ressources et les potentiels à mettre en œuvre face à un conflit

Séquence 3 : Identifier les comportements à faire évoluer pour prévenir les conflits

La mise en place d’un accueil et d’un relationnel de meilleure qualité

Les attitudes essentielles pour instaurer un climat serein au sein de son équipe

L’importance du non-verbal et de son impact

Reformuler et questionner en cas d’incompréhension ou de quiproquo

Séquence 4 : Mieux communiquer pour anticiper et gérer les conflits

Savoir repérer les personnalités difficiles pour anticiper leur réaction afin de mieux les gérer

Communiquer de façon factuelle et positive

Traiter les critiques sur son travail ou sur l’entreprise

Désamorcer une situation de tension

Prévenir et gérer les conflits

Mettre en œuvre des actions correctives

Mettre en œuvre le recadrage

Séquence 5 : Maitriser le processus de conciliation

Dresser les bons constats et fiabiliser la bonne analyse

Prendre le bon recul pour rester neutre et objectif

Comprendre les différents mécanismes émotionnels

Savoir gérer son émotion et savoir réagir face à l'émotion de l'autre

Savoir réagir face à une attaque, une critique                         

Faire face à des situations extrêmes : Le silence, le monologue d'un salarié, la colère, le déni

Identifier et traiter le salarié en souffrance

Savoir réagir face à un conflit

Comprendre et atténuer les clivages face à une situation d'incompréhension

Séquence 6 : Elaborer un plan d’action personnel

Agir et progresser dans la prévention et la résolution des conflits

Mettre en place les indicateurs de progrès

Notre intervenante est une consultante/formatrice en management et ressources humaines avec une expertise avérée sur la thématique du conflit

Elle dispose d’un DU de médiation lui permettant de cartographier les typologies de conflit

Elle maitrise les tests psychométriques en lien avec la gestion des conflits

Elle intervient auprès d’entreprises de toute taille ayant pour ambition d’améliorer leur mode de management et leur communication

Elle maîtrise les techniques d’assertivité pour améliorer sa communication, indispensables dans la résolution des conflits